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Réf. : TEL.09
Formation Télévente en émission d’appels
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- Développer le chiffre d'affaires des télévendeurs en perfectionnant leurs techniques commerciales
- Élaborer le guide d'entretien
- Construire un argumentaire produit
- Préparer les réponses aux objections
Formation télévente en émission d'appels : développer ses techniques commerciales
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Durée : 2 jours
Formation Inter-entreprises
Durée : 2 jours
 1090€
HT / 2 jours / personne
Formation Intra-entreprises
Durée recommandée : 2 jours Plus d'informations
Notre tarif est établi pour une formation intra entreprise, c'est-à-dire dans votre salle de formation Toutefois, si vos installations ou votre organisation ne permettent pas une intervention sur votre site, nous mettrons à votre disposition une salle de formation dans nos locaux parisiens ou en province.
Notre prix comprend :
- L’adaptation du stage à votre contexte
- L’animation du stage
- La documentation remise en cours de stage
- Le mémento remis en fin de stage
- Les frais de vie et de déplacement de nos animateurs pour la région parisienne
1340€ Prix HT par Jour
Pour un groupe
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- Les spécificités de la communication par téléphone
- Les principes de communication
- L'adaptation du ton et du rythme verbal
- Structurer les étapes d’un appel sortant
- Passer les standards et les secrétariats
- Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages
- Obtenir l'attention du décideur
- La personnalisation du contact
- L'argumentation convaincante (choisir ses arguments)
- Présenter son offre de façon claire
- Repérer les signaux d'achat ou les freins à l’achat
- Présenter son prix positivement
- La réfutation des objections
- Comprendre les raisons de l'objection
- L'arrivée des objections dans la négociation
- Mesurer le bien fondé de l'objection (vraie ou fausse objection)
- Déterminer le poids des objections
- Établir la liste des objections classiques
- Formaliser des exemples de réponse (qualité, délais, SAV, etc.)
- L’objection prix : les différentes techniques de réfutation
- Savoir quand et comment conclure
- Reformuler la confirmation de l'engagement du client
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Méthodes pédagogiques
- Exposé interactif, alternance d’apports et de réflexions des participants
- Exercices pratiques, études de cas, jeux de rôle bâtis à partir de situations réelles proposées par les participants
- Élaboration d’un Plan Personnel de Progrès
- Recherche des axes de progrès techniques et comportementaux
- Mise en application des nouveaux acquis
- Support de cours formation télévente en émission d'appels
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Pré-requis
- Avoir quelques notions commerciales
Public concerné
- Collaborateurs commerciaux
Dates des sessions inter entreprise à Paris
| 01/02/2012 - 02/02/2012 | | 05/04/2012 - 06/04/2012 | | 11/06/2012 - 12/06/2012 | | 05/09/2012 - 06/09/2012 | | 26/11/2012 - 27/11/2012 |
Formation télévente en émission d’appels
Mots clés : Formation télévente, téléphone, commercial, commerciale, vente, vendeur, émission, appels, appel, réception, téléphonique, prospection, télévente, télémarketing, téléphone, initiation, fondamentaux, vendre, prospecter,
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