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Réf. : TEL.23
Formation Win back : Reconquête commerciale par téléphone
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- Maîtriser les techniques de reconquête commerciale (le winback)
- Répondre avec efficacité à tous types d’objections même conflictuelles
- (Re)Fidéliser la clientèle perdue ou la clientèle passive
Formation reconquête commerciale par téléphone : redévelopper des relations avec vos clients perdus
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Durée : 2 jours
Formation Inter-entreprises
Durée : 2 jours
 1100€
HT / 2 jours / personne
Formation Intra-entreprises
Durée recommandée : 2 jours Plus d'informations
Notre tarif est établi pour une formation intra entreprise, c'est-à-dire dans votre salle de formation Toutefois, si vos installations ou votre organisation ne permettent pas une intervention sur votre site, nous mettrons à votre disposition une salle de formation dans nos locaux parisiens ou en province.
Notre prix comprend :
- L’adaptation du stage à votre contexte
- L’animation du stage
- La documentation remise en cours de stage
- Le mémento remis en fin de stage
- Les frais de vie et de déplacement de nos animateurs pour la région parisienne
1340€ Prix HT par Jour
Pour un groupe
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- Préparer ses appels winback
- Lister les causes de la fuite de la clientèle
- Préparer l’historique client
- Structurer un appel winback
- Bâtir l’argumentaire de reconquête commerciale
- Faire la distinction entre les trois familles d’arguments
- Construire une argumentation en fonction des objectifs communiqués par son entreprise
- Utiliser à bon escient son ou ses leviers décisionnels
- Les objections (définition, légitimité, type, difficulté, prévisibilité, attitudes à adopter)
- Comprendre le processus psychologique d’une objection
- Identifier les objections les plus fréquentes
- Les différentes techniques de réfutation des objections
- Élaboration des réponses adaptées aux objections courantes
- Fuite ou attraction de la clientèle : discerner les signaux d’achat et les freins à la décision
- Le style de conclusion appropriée à la reconquête commerciale
- Maîtriser les situations fragiles
- La sécurité et l’estime en tant que besoins fondamentaux des clients perdus (selon A. Maslow)
- La typologie des interlocuteurs
- L’empathie et le mea-culpa au service de la reconquête commerciale
- L’écoute active et passive
- Construire les outils de fidélisation
- Identifier et faire remonter les FAQ (questions posées le plus fréquemment)
- Mettre en place le reporting
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Méthodes pédagogiques
- Réflexions de groupe guidées par l’animateur
- Apports théoriques et pratiques
- Mise en situation à partir du quotidien des participants
- Élaboration du livret des objections et des réponses adaptées
- Support de cours formation reconquête commerciale par téléphone
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Pré-requis
- Avoir des notions commerciales et/ou connaître l’outil téléphone
Public concerné
Dates des sessions inter entreprise à Paris
| 12/01/2012 - 13/01/2012 | | 12/04/2012 - 13/04/2012 | | 05/07/2012 - 06/07/2012 | | 12/11/2012 - 13/11/2012 |
Formation win back : reconquête commerciale par téléphone
Mots clés : Formation reconquête commerciale téléphone, formation winback, fidélisation client, clientèle, téléconseiller, télévente, télévendeur, téléacteur, prospection téléphonique, téléphone, prospecter, téléprospection, télémarketing, clients perdus,
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