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Formation Prospection téléphonique

 » Commercial - Marketing » Formation Téléphone - Formation Télémarketing » Formation Téléphone : Prospection Téléphonique - Télévente » Formation Prospection téléphonique
  
  • Acquérir les techniques efficaces de prospection par téléphone auprès de prospects qualifiés ou non
  • Établir un plan de prospection
  • Maîtriser la réfutation des objections
  • Renforcer son assertivité au téléphone

Formation prospection téléphonique : maitriser les techniques de prospection par téléphone

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Durée : 2 jours

Formation Inter-entreprises

Durée : 2 jours

990€

HT / 2 jours / personne

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Formation Intra-entreprises

Durée recommandée : 2 jours

Plus d'informations
1340€

Prix HT par Jour
Pour un groupe

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  • La préparation à la prospection téléphonique
  • Les fichiers et les bases de données
  • Les jours et les heures
  • Se fixer des objectifs
  • Structurer un entretien téléphonique
  • Les aspects psychologiques de la rencontre virtuelle prospect / téléprospecteur
  • Le plan d’un entretien téléphonique en 9 points
  • Concevoir son propre guide en intégrant des expressions gagnantes
  • Franchir les barrages
  • L’assertivité au téléphone
  • Passer les standards et les secrétariats
  • Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages
  • La qualification d'un prospect
  • La qualification directe
  • Les bonnes questions
  • Le questionnaire de qualification
  • De la fiche technique à l’argumentaire
  • Quels arguments pour quels besoins ?
  • Choisir (méthode FER)- Classer - Ajuster - Présenter ses arguments
  • La réfutation des objections
  • Objections et arguments
  • Réfutation des objections les plus courantes
  • La conclusion
  • Repérer les signaux d’achats
  • Quand et comment conclure
  • La Relance
  • La persévérance comme outil infaillible de développement
  • Le plan de relance
  • Gérer ses fichiers
  • Les comptes-rendus

Méthodes pédagogiques

  • Exposé interactif dont le fil conducteur est l'entreprise
  • Apports théorique et pratique
  • Appels simulés ou réels (suivant demande) avec écoute, analyse et correction des entretiens enregistrés
  • Elaboration des guides d'entretien et des réponses aux objections
  • Support de cours formation prospection téléphonique

Pré-requis

  • Avoir des notions commerciales

Public concerné

  • Télévendeurs
  • Commerciaux
  • Vendeurs sédentaires
  • Technico-commerciaux
  • Collaborateurs commerciaux

Dates des sessions inter entreprise à Paris

14/03/2012 - 15/03/2012
21/06/2012 - 22/06/2012
04/09/2012 - 05/09/2012
13/12/2012 - 14/12/2012

Mots clés : formation prospection téléphonique, prospection téléphone, prospecter, téléprospection, rendez-vous, rdv, télévente, vente, vendre, client, clients,
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