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Formation Téléacteur de campagne événement

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  • Préciser les objectifs et les enjeux de la création de trafic
  • Définir les fonctions du téléacteur au sein d’une campagne d’appels
  • Maîtriser les techniques d’appels spécifiques de la création de trafic
  • Adopter les attitudes gagnantes
  • Gérer le suivi de ses appels

Formation Téléacteur de campagne événement : maitriser les missions du téléhotliner dans le cadre d'une campagne événementielle

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Durée : 2 jours

Formation Inter-entreprises

Durée : 2 jours

1 020

HT / 2 jours / personne

Inscription

Formation Intra-entreprises

Durée recommandée : 2 jours

Plus d'informations
1340€

Prix HT par Jour
Pour un groupe

Inscription


  • Participer à une opération de création de trafic
  • Présentation de ce type d’opérations marketing
  • Sensibilisation du rôle du téléacteur quant à l’image de marque de la société et à l’enjeu du taux d’accord dans le cadre d’une campagne
  • Les objectifs à tenir
  • Recueillir les accords de participation des prospects, des clients actifs ou non
  • Optimiser ses contacts par la qualification des fichiers et la connaissance des motifs de refus
  • Comptabiliser et répertorier ses appels
  • Maîtriser le guide d’entretien
  • Structurer son discours
  • Passer les barrages
  • Traiter les objections avec des réponses adaptées
  • Ouvrir le dialogue pour en savoir plus avec un bon questionnement
  • Renseigner ses interlocuteurs sans perdre son objectif d’appel
  • Le discours
  • 4C : Clair, Concis, Concret, Cohérent
  • Parler au présent. Pourquoi ?
  • Utiliser des formules positives
  • Choisir les bons mots : les mots + vs les mots
  • Adopter les bonnes attitudes de service
  • Faire passer la notion d’événement, de faveur, d’exception et obtenir l’accord de l’interlocuteur en suscitant le désir
  • L’effet miroir : initier le climat de l’entretien
  • Enthousiasme, disponibilité, courtoisie et authenticité
  • La voix : timbre, débit, rythme, articulation, volume
  • Sourire et convivialité
  • Empathie : se mettre à la place de l’autre sans perdre la sienne
  • Dynamisme : un allié de l’efficacité
  • Écoute active : en opposition avec les écoutes neutres et passives
  • Directivité : une main de fer dans un gant de velours
  • Valorisation : chaque interlocuteur est unique
  • Respiration : une arme anti-stress
  • Posture : le corps exprime un état qui s’entend
  • Suivre ses appels
  • Qualification et mise à jour des bases de données (effectifs, noms, fonctions, adresses, équipements, secteurs d’activités, projets, …)
  • Confirmations des inscriptions par écrit avec nombre de participants, dates, heures et plan d’accès
  • Comptage et classement des appels

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques alternés avec des exercices d’appropriation de la méthode
  • Analyse de guides d’entretien
  • Analyse de simulations d’appels enregistrés
  • Bilan d’objectifs individuels
  • Support de cours formation Téléacteur de campagne événement

Pré-requis

  • Aucun pré-requis nécessaire

Public concerné

  • Commerciaux
  • Collaborateurs commerciaux
  • Assistant(e)
  • Téléacteurs, téléconseillers

Dates des sessions inter entreprise à Paris

26/01/2012 - 27/01/2012
19/04/2012 - 20/04/2012
05/07/2012 - 06/07/2012
18/10/2012 - 19/10/2012

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