Réf. : TEL.32
Formation Les enquêtes téléphoniques auprès des ménages
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Méthodes pédagogiques
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Pré-requis
- Aucun pré-requis nécessaire
Public concerné
- Hotline
- Centre d'appels
- Teleopérateur
Formation les enquêtes téléphoniques auprès des ménages
- Dimensionner son centre d’appels
- Campagne d’appels mystères
- Création d'un centre d'appels clé en main
- Les enquêtes téléphoniques
- Gestion des agressions physiques ou verbales - Niveau manager
- Maison de retraite : Développer l’art thérapie auprès des personnes âgées
- Maîtriser et appliquer les normes IAS / IFRS
- Parler en public - Atelier d’expressions orales
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