Réf. : TEL.16

Formation Accueil téléphonique - Atelier pratique

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Améliorer l'efficacité de l’accueil téléphonique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement

Mieux adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur

Valoriser l'image de qualité de la société

Formation accueil téléphonique - Atelier pratique : animation sous forme d'ateliers ludiques et pratiques

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Durée : 2 jours

INTER
INTRA

Formation Inter-entreprises

Durée : 2 jours

2ème stagiaire : -20% même date, même durée

990^€

HT / 2 jours / personne

Formation Intra-entreprises

Durée recommandée : 2 jours

Plus d'informations

1090^€

Prix HT par Jour
Pour un groupe

PROGRAMME
FORMATION
PRE-RÉQUIS
PUBLIC CONCERNÉ
DATES ET LIEUX
DES SESSIONS
FORMATIONS
VOISINES

Exercice n°1 : Réceptionner un appel

Exercice n°2 : Mettre en attente

Exercice n°3 : Rechercher un correspondant

Exercice n°4 : Filtrer un appel

Exercice n°5 : Gérer l'urgence

Exercice n°6 : Régler une réclamation

Exercice n°7 : Transférer un appel

Exercice n°8 : Prendre un message de Monsieur VIP

Exercice n°9 : User de la bonne dialectique

Exercice n°10 : Avoir un vocabulaire positif

la formation accueil téléphonique - Atelier pratique est essentiellement animée sous forme d'exercices pratiques

Méthodes pédagogiques

Exposés théoriques

Exercices écrits en sous-groupe

NOTA : Cet atelier pratique est entièrement animé à partir d’exercices ludiques écrits.

Les sous-groupes constitués ont en charge d’analyser et de solutionner le ou les problèmes posés. Le travail consiste à reformuler phrases, formules ou expressions erronées (ou considérées comme telles). Ainsi, l’expérience, la mémoire et la créativité sont amplement stimulées grâce à la difficulté progressive des exercices. Les supports de cours remis à chacun sont annotés et conservés comme mémento.

Support de cours formation accueil téléphonique

Pré-requis

Aucun pré-requis nécessaire

Public concerné

Tous les collaborateurs de l’entreprise

Dates des sessions inter entreprise à Paris

12/01/2012 - 13/01/2012

05/03/2012 - 06/03/2012

21/05/2012 - 22/05/2012

02/07/2012 - 03/07/2012

10/09/2012 - 11/09/2012

19/11/2012 - 20/11/2012