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Réf. : TEL.35
Formation Gérer son stress au téléphone
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- Comprendre les mécanismes du stress
- Traiter les conflits clients sur l’angle de la gestion du stress occasionné par la pression de l’agressivité
- Appréhender des outils de gestion du stress permettant d’apprendre à se relaxer et à canaliser son énergie personnelle afin de mieux réguler les phases de flux tendus et surcharges d’activité
Formation gérer son stress au téléphone : maitriser ses émotions
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Durée : 2 jours
Formation Inter-entreprises
Durée : 2 jours
 1100€
HT / 2 jours / personne
Formation Intra-entreprises
Durée recommandée : 2 jours Plus d'informations
Notre tarif est établi pour une formation intra entreprise, c'est-à-dire dans votre salle de formation Toutefois, si vos installations ou votre organisation ne permettent pas une intervention sur votre site, nous mettrons à votre disposition une salle de formation dans nos locaux parisiens ou en province.
Notre prix comprend :
- L’adaptation du stage à votre contexte
- L’animation du stage
- La documentation remise en cours de stage
- Le mémento remis en fin de stage
- Les frais de vie et de déplacement de nos animateurs pour la région parisienne
1340€ Prix HT par Jour
Pour un groupe
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- Comprendre les mécanismes du stress
- Les phases de semi-récupération
- Le stress et nos cellules
- Les 7 facteurs majeurs de stress de GK
- L’échelle de stress de Holens et Roch
- Les émotions négatives, la pression et le stress
- Dialectique mental/sensation/tension
- Apprendre à gérer les relations stressantes et les conflits au téléphone
- La relation conflictuelle avec un client ou autre
- Le mécanisme de l’agression
- L’amalgame émotionnel et processus de désidentification au conflit
- Savoir positiver l’environnement (la synchronisation du comportement avec l’environnement…)
- Savoir s’adapter (connaître le processus d’acceptation du changement et de l’évolution constante des modes relationnels)
- Les schémas relationnels qui génèrent le conflit (le triangle Persécuteur, Sauveur, Victime, Les Drivers)
- Comment gérer un conflit au téléphone et désactiver l’agressivité
- Apprendre à se relaxer pour gérer son stress au téléphone
- La relaxation et la respiration
- Le stress, la pensée et l’énergie
- La posture physique au téléphone et la relaxation
- Apprendre à se centrer (trouver son centre, se dissocier affectivement ou prendre de la distance avec le contexte intérieur et extérieur)
- Apprendre à récupérer rapidement (faire taire le dialogue interne du mental, pratiquer l'ancrage, trouver un état ressource, transformer "son centre de gravité", se désidentifier des perturbations de l’environnement)
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Méthodes pédagogiques
- Réflexions de groupe guidées par l’animateur
- Apports théoriques et pratiques
- Questionnaires-tests avec autocorrection
- Mise en situation à partir du quotidien des participants
- Élaboration d’un Plan Personnel de Progrès
- Recherche des axes de progrès techniques et comportementaux
- Mise en application des nouveaux acquis
- Support de cours "formation gérer son stress au téléphone"
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Pré-requis
- Aucun pré-requis nécessaire
Public concerné
Dates des sessions inter entreprise à Paris
| 16/02/2012 - 17/02/2012 | | 21/05/2012 - 22/05/2012 | | 26/07/2012 - 27/07/2012 | | 22/10/2012 - 23/10/2012 | | 29/11/2012 - 30/11/2012 |
Formation gérer son stress au téléphone
Mots clés : formation gérer son stress au téléphone, formation gestion stress téléphone, formation, conflit, situations conflictuelles, communication, stressant, stressantes, stresser, téléphonique, téléphoniques,
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