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Réf. : TEL.15
Formation Téléphone commercial pour non commerciaux
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- Intégrer les principes fondamentaux de la relation commerciale adaptée au téléphone
- Recueillir les informations nécessaires au traitement commercial d’un appel téléphonique
- Mener de façon active un entretien commercial sans objectif de réalisation
- Perfectionner et positiver son comportement face à un client
Formation téléphone commercial pour non commerciaux : maitriser les principes d'un entretien téléphonique commercial
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Durée : 2 jours
Formation Inter-entreprises
Durée : 2 jours
1 020
HT / 2 jours / personne
Formation Intra-entreprises
Durée recommandée : 2 jours Plus d'informations
Notre tarif est établi pour une formation intra entreprise, c'est-à-dire dans votre salle de formation Toutefois, si vos installations ou votre organisation ne permettent pas une intervention sur votre site, nous mettrons à votre disposition une salle de formation dans nos locaux parisiens ou en province.
Notre prix comprend :
- L’adaptation du stage à votre contexte
- L’animation du stage
- La documentation remise en cours de stage
- Le mémento remis en fin de stage
- Les frais de vie et de déplacement de nos animateurs pour la région parisienne
1340€ Prix HT par Jour
Pour un groupe
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- Les enjeux de la relation client
- Un peu de marketing : évolution des marchés
- Le processus commercial : finalité et enjeux
- Droits et devoirs des prospects/clients
- Droits et devoirs des salariés d’une entreprise commerciale
- Mieux se connaître pour mieux vendre
- Test : quel est mon Quotient d’Efficacité Commerciale© ?
- Quels sont mes points forts et mes axes de progrès ?
- Les spécificités de la communication par téléphone
- Les principes de communication
- L'adaptation du ton et du rythme verbal
- Les spécificités d’un entretien commercial au téléphone (émissions / réceptions d’appels)
- Découvrir les besoins d’un prospect/client avec méthode
- Écouter le prospect/client pour mieux le comprendre
- Oser questionner grâce aux techniques de questionnement
- Bâtir et faire une offre argumentée
- Repérer les signaux et les freins à l’achat
- Appliquer les techniques de base du traitement des objections
- Quand et comment conclure
- Gérer ses entretiens au téléphone
- Renforcer son assertivité grâce à quelques repères
- La typologie des interlocuteurs
- Les 15 techniques de la gestion des tensions au téléphone
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Méthodes pédagogiques
- Pédagogie non-directive permettant une appropriation consensuelle des techniques commerciales adaptées au téléphone
- Apports théoriques et pratiques
- Exercices pratiques, études de cas, jeux de rôle bâtis à partir de situations réelles proposées par les participants
- Réflexions de groupe guidées par l’animateur
- Support de cours formation téléphone commercial pour non commerciaux
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Pré-requis
- Aucun pré-requis nécessaire
Public concerné
- Tous les salariés des services annexes ou connexes du département commercial (SAV, ADV, logistique, comptabilité, etc.)
Dates des sessions inter entreprise à Paris
| 16/02/2012 - 17/02/2012 | | 16/04/2012 - 17/04/2012 | | 14/06/2012 - 15/06/2012 | | 06/09/2012 - 07/09/2012 | | 22/11/2012 - 23/11/2012 |
Formation téléphone commercial pour non commerciaux
Mots clés : formation téléphone, formation téléphone commercial pour non commerciaux, commerciale, vente, vendeur, émission appels, appel, réception, téléphonique, prospection, télévente, télémarketing, téléphone, initiation, fondamentaux,
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