Réf. : TEL.00
Formation téléphone sur mesure
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Méthodes pédagogiques
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Pré-requis
- Formation téléphone sur mesure
Public concerné
- Commerciaux Grands Comptes et Seniors
- Commerciaux Juniors
- Vendeurs sédentaires
- Technico-commerciaux
- Assistantes
- Service accueil
- Collaborateurs commerciaux
- Téléconseillers
- Tous les collaborateurs de l’entreprise
Formation téléphone sur mesure
- Accueil téléphonique
- Formation téléphonique : Développer la relation client
- Gestion des conflits au téléphone
- Profession : Téléacteur hotline
- Prise de rendez-vous par téléphone
- Prospection téléphonique
- Prospection téléphonique : La vente sur catalogue
- Télévente en réception d’appels
- Télévente en émission d’appels
- Téléconseiller
- Affirmation de soi au téléphone - Atelier pratique
- Superviseur en centre d’appels
- Dimensionner son centre d’appels
- Vente additionnelle au téléphone
- Téléphone commercial pour non commerciaux
- Accueil téléphonique - Atelier pratique
- Réussir sa campagne événement
- Téléacteur de campagne événement
- Campagne d’appels mystères
- Recouvrement des impayés - Relance préventive
- Recouvrement de créances par téléphone
- Win back : Reconquête commerciale par téléphone
- Gérer les priorités pour un hotliner
- Recrutement des Téléacteurs, Téléconseillers, Téléopérateurs, ...
- Maîtriser les appels difficiles (atelier pratique)
- Debriefing téléphonique pour manager
- Accueil téléphonique en centre d'appels offshore
- Les enquêtes téléphoniques
- Relation clients au téléphone
- Gérer son stress au téléphone
- Gestion des conflits au téléphone - 1 jour
- Prendre des rendez-vous par téléphone
- Accueil téléphonique - Niveau 2
- Création d'un centre d'appels clé en main
- Accueil téléphonique en centre d'appels
- Les enquêtes téléphoniques auprès des ménages
- Accueil téléphonique - 1 jour
- Service client : Traitement des réclamations
- Vente par téléphone
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