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Réf. : CME.04

Formation Rédaction professionnelle : Les courriers

 » Commercial - Marketing » Formation Professionnelle Secrétariat » Formation Communication Écrite » Formation Rédaction professionnelle : Les courriers
  
  • Définir et maîtriser les procédures rédactionnelles des courriers professionnels
  • Donner des réponses techniques et précises, assises sur les termes du contrat
  • Élaborer des réponses relationnelles et collaboratives, dans un contexte parfois difficile et frustrant

Formation Rédaction professionnelle : maitriser les techniques de rédaction de courriers

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Durée : 2 jours

Formation Inter-entreprises

Durée : 2 jours

990€

HT / 2 jours / personne

Inscription

Formation Intra-entreprises

Durée recommandée : 2 jours

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1340€

Prix HT par Jour
Pour un groupe

Inscription


  • Interpréter une demande
  • Mise en relief des territoires du dit et du suggéré
  • Interprétation de la demande du client
  • Définir les objectifs
  • Les objectifs fondamentaux de la relation client
  • Rigueur et justice dans l’application des contrats
  • Écoute et disponibilité pour aider le client
  • Création d’une méthode de fixation des objectifs de la réponse écrite (Lettres à simple paragraphe variable ou lettre libre)
  • Création d’une fiche d’objectif (simple et rapide à remplir)
  • Rédiger une réponse appropriée
  • Formulation question-réponse
  • Procédure complète d’un échange courrier client/rédacteur
  • Une demande
  • Un objectif de réponse
  • Rédaction de la réponse
  • Interprétations possibles de la réponse faite
  • Rédaction des e-mails (exercices)
  • Les règles fondamentales de la rédaction
  • Les règles fondamentales du courrier professionnel
  • Présentation générale du support (nom, rédacteur, fonction, date, mise en page du texte et respect du sens diagonal de lecture)
  • La formule de politesse, l’adresse et la signature
  • Le post-scriptum et les pièces jointes
  • La lisibilité des textes : choix des mots, longueur des phrases
  • Orthographe, grammaire et ponctuation

Méthodes pédagogiques

  • Alternance entre théorie et exercices pratiques
  • Travaux individuels et en binômes
  • Analyses de courriers réels, ou des cas d’école spécialement conçus
  • Jeux pédagogiques
  • Support de cours formation Rédaction professionnelle

Pré-requis

  • Aucun pré-requis nécessaire

Public concerné

  • Tous les collaborateurs de l’entreprise

Dates des sessions inter entreprise à Paris

19/01/2012 - 20/01/2012
05/04/2012 - 06/04/2012
05/07/2012 - 06/07/2012
20/09/2012 - 21/09/2012
19/11/2012 - 20/11/2012

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