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Réf. : SCR.08
Formation Assistante commerciale
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- Adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
- Maitriser la relation commerciale au téléphone
- Valoriser l'image de qualité de la société
- Organiser votre travail et celui de votre responsable au quotidien
Formation assistante commerciale : Maitriser la relation commerciale et votre organisation
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Durée : 2 jours
Formation Inter-entreprises
Durée : 2 jours
 980€
HT / 2 jours / personne
Formation Intra-entreprises
Durée recommandée : 2 jours Plus d'informations
Notre tarif est établi pour une formation intra entreprise, c'est-à-dire dans votre salle de formation Toutefois, si vos installations ou votre organisation ne permettent pas une intervention sur votre site, nous mettrons à votre disposition une salle de formation dans nos locaux parisiens ou en province.
Notre prix comprend :
- L’adaptation du stage à votre contexte
- L’animation du stage
- La documentation remise en cours de stage
- Le mémento remis en fin de stage
- Les frais de vie et de déplacement de nos animateurs pour la région parisienne
1090€ Prix HT par Jour
Pour un groupe
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- Rôle et missions de l'assistante commerciale
- Communication et relations professionnelles
- Etablir une bonne relation au quotidien avec votre équipe
- Affirmation de soi - Savoir dire non
- Organisation et gestion du temps
- Quel temps investir dans quelles activités ?
- Organiser le planning des commerciaux
- Repérage des blocages dans l'efficacité de son action
- Savoir hiérarchiser les priorités et planifier sa journée
- Etablir un contact commercial positif au téléphone
- Connaître et reconnaître vos clients
- Développer une attitude de "service"
- Prendre en charge la demande d'un client
- Analyser ses attentes (exprimées ou latentes)
- S'assurer qu'on l'a compris et le rassurer
- Interface commercial avec les commerciaux
- Faire face aux reclamations et restaurer un climat de confiance
- Ecouter et prendre en compte le point de vue du client
- Bien définir l'origine de la reclamation
- Proposer une solution immédiate ou différée
- Confirmer par écrit votre engagement ou envoyer une documentation commerciale
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Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Alternance dynamique entre les exercices proposés par l'intervenant et les cas apportés par les stagiaires
- Série d'entraînements pour ancrer les apports dans la pratique au quotidien
- Mises en situation et analyse en groupe des enregistrements effectués
- Support de cours formation assistante commerciale
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Pré-requis
- Aucun pré-requis nécessaire
Public concerné
- Assistantes administratives
Dates des sessions inter entreprise à Paris
| 16/02/2012 - 17/02/2012 | | 10/05/2012 - 11/05/2012 | | 10/09/2012 - 11/09/2012 | | 22/11/2012 - 23/11/2012 |
Formation assistante commerciale
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