|
|
|
Réf. : SCR.02
Formation Hôtesse d’accueil
|
|
- Valoriser l'image de qualité de la société
- Connaître les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle
- Améliorer l'efficacité de l’accueil physique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement
- Mieux adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
- Gérer les situations de crise
Formation hôtesse d'accueil : Maitriser votre communication
Enrichissez ce Module avec la formation accueil physique et téléphonique
|
|
Durée : 2 jours
Formation Inter-entreprises
Durée : 2 jours
 980€
HT / 2 jours / personne
Formation Intra-entreprises
Durée recommandée : 2 jours Plus d'informations
Notre tarif est établi pour une formation intra entreprise, c'est-à-dire dans votre salle de formation Toutefois, si vos installations ou votre organisation ne permettent pas une intervention sur votre site, nous mettrons à votre disposition une salle de formation dans nos locaux parisiens ou en province.
Notre prix comprend :
- L’adaptation du stage à votre contexte
- L’animation du stage
- La documentation remise en cours de stage
- Le mémento remis en fin de stage
- Les frais de vie et de déplacement de nos animateurs pour la région parisienne
1090€ Prix HT par Jour
Pour un groupe
|
|
|
|
- Les rôles de l’hôtesse d’accueil
- Gestion du téléphone et de l’accueil physique
- Accueil, prise en charge du client, identification et secret professionnel
- Transmettre une information
- Les enjeux d’une bonne présentation
- Le verbal et le non verbal
- La congruence verbale et non verbale
- Poser les bonnes questions (typologie des questions essentielles pour conduire un entretien)
- Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation)
- Répondre – ou ne pas répondre - aux questions
- Choisir ses arguments (quel type d’argument pour quelle réponse)
- L’assertivité et l’affirmation de soi
- Qu’est-ce que l’assertivité ?
- Autodiagnostic de son assertivité
- Les outils de l’assertivité
- Gérer les situations de crise
- Autodiagnostic de la personnalité
- Repérer ses propres attitudes ou (ré)actions génératrices de conflits
- Les différentes phases du conflit oral
- L’acronyme C.A.L.M.E.R. au service de la relation conflictuelle
- La sécurité et l’estime en tant que besoins fondamentaux (selon A. Maslow)
- Développer son attitude d’écoute (l’écoute active, l’écoute passive, l’écoute flottante)
- La typologie des interlocuteurs
- Savoir dire "non" et rester positif dans le traitement des demandes
- Répondre aux objections (les différentes méthodes de réfutation)
- Construire une réponse malgré les impératifs dictés par les clients
- Faciliter son quotidien : outils de travail
- Apprendre la flexibilité pour évoluer dans une ambiance sereine et professionnelle
- Savoir s’affirmer face à ses collaborateurs
- S’organiser plus efficacement
- Déterminer ses voleurs du temps et ses gardiens du temps
- Communiquer et transmettre les bonnes informations à ses collaborateurs
|
Méthodes pédagogiques
- Alternance entre exposés théoriques, questions/réponses et travaux d'application individuels et de groupe
- Questionnaires-tests avec autocorrection
- Jeux pédagogiques, études de cas, simulations enregistrées à partir des expériences de chacun
- Élaboration d’un Plan Personnel de Progrès
- Recherche des axes de progrès techniques et comportementaux
- Mise en application des nouveaux acquis
- Support de cours formation hôtesse d'accueil
|
Pré-requis
- Aucun pré-requis nécessaire
Public concerné
- Hôtes ou hôtesses d’accueil
Dates des sessions inter entreprise à Paris
| 26/01/2012 - 27/01/2012 | | 26/03/2012 - 27/03/2012 | | 29/05/2012 - 30/05/2012 | | 19/07/2012 - 20/07/2012 | | 24/09/2012 - 25/09/2012 | | 03/12/2012 - 04/12/2012 |
Formation hôtesse d’accueil
Mots clés : formation hôtesse d'accueil, hotesse, hôte, hote, accueil physique, téléphonique, client, clients, réception, service, accueillir, clientele, hotesse d'acceuil, accueil du public,
|
|
|
|
 |
