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Réf. : SCR.07

Formation Accueil physique

 » Commercial - Marketing » Formation Professionnelle Secrétariat » Formation Accueil » Formation Accueil physique
  
  • Améliorer l'efficacité de l’accueil physique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement
  • Connaître les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle
  • Mieux adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur

Formation accueil physique : Valoriser l'image de votre société

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Durée : 2 jours

Formation Inter-entreprises

Durée : 2 jours

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HT / 2 jours / personne

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Formation Intra-entreprises

Durée recommandée : 2 jours

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1090€

Prix HT par Jour
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  • L’accueil physique
  • Le langage verbal
  • Débit – Rythme – Intonation – Volume
  • Le vocabulaire conventionnel de l'accueil physique
  • Les règles de la communication réussie (Le vocabulaire positif - Le questionnement efficace et rassurant)
  • Le langage non verbal
  • Regard – Sourire – Mimiques – Silences
  • La gestion de l’espace (la proxémique)
  • La gestuelle et son décodage (orateur et participants)
  • Les postures à adopter, les attitudes à éviter
  • Traiter les demandes
  • Accueil et identification
  • Identifier le service attendu par l’interlocuteur
  • Écouter la demande (développer l’attitude d’écoute)
  • Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation)
  • Énoncer un plan d’actions
  • Proposer une solution
  • Prendre congé
  • Maîtriser les situations fragiles
  • La sécurité et l’estime en tant que besoins fondamentaux (selon A. Maslow)
  • La typologie des interlocuteurs
  • L’écoute active et passive (l’écoute professionnelle)
  • Les fondamentaux de l'argumentation
  • L’objection (répondre aux objections)
  • Mieux contrôler ses émotions

Méthodes pédagogiques

  • Alternance entre exposés théoriques, questions/réponses et travaux d'application individuels et de groupe
  • Questionnaires-tests avec autocorrection
  • Jeux pédagogiques, études de cas, simulations enregistrées à partir des expériences de chacun
  • Élaboration d’un Plan Personnel de Progrès
  • Recherche des axes de progrès techniques et comportementaux
  • Mise en application des nouveaux acquis
  • Support de cours formation accueil physique

Pré-requis

  • Aucun pré-requis nécessaire

Public concerné

  • Service accueil
  • Tout salarié susceptible d'accueillir un visiteur

Dates des sessions inter entreprise à Paris

09/01/2012 - 10/01/2012
22/03/2012 - 23/03/2012
15/05/2012 - 16/05/2012
03/09/2012 - 04/09/2012
15/11/2012 - 16/11/2012

Mots clés : formation accueil physique, accueil client, clients, hotesse acceuil, acceuil, reclamations, communication, relation, relations, accueillir,
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