Réf. : SCR.07

Formation Accueil physique

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Améliorer l'efficacité de l’accueil physique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement

Connaître les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle

Mieux adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur

Formation accueil physique : Valoriser l'image de votre société

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Durée : 2 jours

INTER
INTRA

Formation Inter-entreprises

Durée : 2 jours

2ème stagiaire : -20% même date, même durée

890^€

HT / 2 jours / personne

Formation Intra-entreprises

Durée recommandée : 2 jours

Plus d'informations

1090^€

Prix HT par Jour
Pour un groupe

PROGRAMME
FORMATION
PRE-RÉQUIS
PUBLIC CONCERNÉ
DATES ET LIEUX
DES SESSIONS
FORMATIONS
VOISINES

L’accueil physique

Le langage verbal

Débit – Rythme – Intonation – Volume

Le vocabulaire conventionnel de l'accueil physique

Les règles de la communication réussie (Le vocabulaire positif - Le questionnement efficace et rassurant)

Le langage non verbal

Regard – Sourire – Mimiques – Silences

La gestion de l’espace (la proxémique)

La gestuelle et son décodage (orateur et participants)

Les postures à adopter, les attitudes à éviter

Traiter les demandes

Accueil et identification

Identifier le service attendu par l’interlocuteur

Écouter la demande (développer l’attitude d’écoute)

Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation)

Énoncer un plan d’actions

Proposer une solution

Prendre congé

Maîtriser les situations fragiles

La sécurité et l’estime en tant que besoins fondamentaux (selon A. Maslow)

La typologie des interlocuteurs

L’écoute active et passive (l’écoute professionnelle)

Les fondamentaux de l'argumentation

L’objection (répondre aux objections)

Mieux contrôler ses émotions

Méthodes pédagogiques

Alternance entre exposés théoriques, questions/réponses et travaux d'application individuels et de groupe

Questionnaires-tests avec autocorrection

Jeux pédagogiques, études de cas, simulations enregistrées à partir des expériences de chacun

Élaboration d’un Plan Personnel de Progrès

Recherche des axes de progrès techniques et comportementaux

Mise en application des nouveaux acquis

Support de cours formation accueil physique

Pré-requis

Aucun pré-requis nécessaire

Public concerné

Service accueil

Tout salarié susceptible d'accueillir un visiteur

Dates des sessions inter entreprise à Paris

03/09/2012 - 04/09/2012

15/11/2012 - 16/11/2012

07/01/2013 - 08/01/2013

07/03/2013 - 08/03/2013

06/05/2013 - 07/05/2013

01/07/2013 - 02/07/2013

05/09/2013 - 06/09/2013

07/11/2013 - 08/11/2013