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Réf. : MKT.04
Formation Enquête de satisfaction
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- Comprendre les enjeux de la satisfaction de la clientèle
- Mesurer la satisfaction de sa clientèle
- Mettre en place un baromètre qualité orienté client
- Définir les leviers d’action de l’amélioration de la satisfaction
Formation enquête de satisfaction : mesurer la satisfaction de vos clients
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Durée : 2 jours
Formation Inter-entreprises
Durée : 2 jours
 1020€
HT / 2 jours / personne
Formation Intra-entreprises
Durée recommandée : 2 jours Plus d'informations
Notre tarif est établi pour une formation intra entreprise, c'est-à-dire dans votre salle de formation Toutefois, si vos installations ou votre organisation ne permettent pas une intervention sur votre site, nous mettrons à votre disposition une salle de formation dans nos locaux parisiens ou en province.
Notre prix comprend :
- L’adaptation du stage à votre contexte
- L’animation du stage
- La documentation remise en cours de stage
- Le mémento remis en fin de stage
- Les frais de vie et de déplacement de nos animateurs pour la région parisienne
1340€ Prix HT par Jour
Pour un groupe
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- Considérer la satisfaction clientèle
- Rester en contact avec sa clientèle
- Définir les objectifs et les items à valoriser
- S’intégrer à la politique qualité
- Le lien entre satisfaction et fidélité
- Faire appel, ou pas, à des prestataires ou des spécialistes
- Construire son étude ou son baromètre de satisfaction clientèle
- Définir les sources de satisfaction / insatisfaction (approche qualitative)
- Utiliser le verbatim client pour formuler les questions
- Définir les critères pertinents et la façon de les mesurer
- Définir une périodicité significative
- Définir un mode d’administration
- Élaborer son plan de traitement statistique des résultats
- Analyser les données recueillies
- Calculer l’indice global et moyen de satisfaction
- Calculer les écarts à la moyenne de chaque item
- Comparaison entre satisfaction calculée et mesurée
- Vérifier les niveaux de satisfaction selon les différents segments de la clientèle
- Construire un plan d’action / correction
- Définir des priorités, des objectifs et des axes
- Définir les délais et les personnes concernées
- Diffuser les résultats aux cibles internes concernées
- Construire et affiner un modèle de satisfaction
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Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Réflexions de groupe guidées par l'animateur
- Support de cours formation enquête de satisfaction
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Pré-requis
- Connaître les fondamentaux du marketing
- Posséder quelques notions de gestion de la qualité
Public concerné
- Collaborateurs impliqués dans un projet qualité ou dans une démarche de satisfaction de la clientèle
Dates des sessions inter entreprise à Paris
| 19/01/2012 - 20/01/2012 | | 12/03/2012 - 13/03/2012 | | 03/05/2012 - 04/05/2012 | | 09/07/2012 - 10/07/2012 | | 13/09/2012 - 14/09/2012 | | 15/11/2012 - 16/11/2012 |
Formation enquête de satisfaction
Mots clés : formation Enquête de satisfaction, enquête, mesurer, client, clients, Étude de marché, Marketing, mesure, réclamations, réclamation, satisfaire, mettre en place,
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