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Réf. : VNT.21
Formation Satisfaire et fidéliser le client
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- Compréhension de votre impact sur tout le processus de la vente
- Développement d’un état d’esprit de vendeur
- Compréhension du comportement humain et des motivations personnelles des acheteurs…
- Développement d’aptitudes pratiques, de techniques et de stratégies des ventes…
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Durée : 3 jours
Formation Inter-entreprises
Nous contacter au 0164210994
Formation Intra-entreprises
Durée recommandée : 3 jours Plus d'informations
Notre tarif est établi pour une formation intra entreprise, c'est-à-dire dans votre salle de formation Toutefois, si vos installations ou votre organisation ne permettent pas une intervention sur votre site, nous mettrons à votre disposition une salle de formation dans nos locaux parisiens ou en province.
Notre prix comprend :
- L’adaptation du stage à votre contexte
- L’animation du stage
- La documentation remise en cours de stage
- Le mémento remis en fin de stage
- Les frais de vie et de déplacement de nos animateurs pour la région parisienne
1290€ Prix HT par Jour
Pour un groupe
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- Planification et préparation a la vente
- Concevoir un plan efficace de visite d'un client
- Utiliser les rapports clés pour vous aider à concevoir des plans d’actions
- Définir la structure de vos appels de vente
- Comprendre les composantes clefs d'une fantastique première impression
- Exercices de groupe, d’équipes et individuels : Comprendre, Vendre, Satisfaire, Fidéliser
- Recueillir des Informations
- Pourquoi nous recueillons des informations pour améliorer le processus de ventes
- Compréhension de la structure de l’information
- Exercices de groupe : Que devons-nous savoir ?
- Compétences de communication – Interrogations
- Exploration de la psychologie du questionnement
- Crédibilité grâce à des questions efficaces
- Conception de questions efficaces
- Jeu de rôles lors d’études de cas : recueillir l'information
- Compétences de communication- L’écoute
- Compréhension des barrières à l’efficacité
- Identification des signaux d'achat
- Différents niveaux de l’écoute
- Exercice sur les compétences d’écoute
- Avantages des compétences de ventes
- Différence entre dispositifs de ventes et avantages de ventes
- Exercices : Conception de rapports puissants d’avantages
- Acquérir de la valeur ajoutée au-delà du Produit/Service
- Compréhension de l’avantage compétitif
- Quand la différentiation a-t-elle de la valeur?
- Les principes du produit “noyau”
- Exercices : Quelle valeur ajoutée offre votre société ?
- Les modèles comportementaux
- Comment adaptez-vous votre modèle pour gagner la confiance du client
- Exercices : Identifiez votre propre style
- Exercices : Comment vendriez-vous à chaque style ?
- Manipulation des objections
- Mise en place d’une structure pour aider
- Exercices : Manipuler les objections communes à votre commerce
- Les principes de fermeture
- Communication non verbale et fermeture
- Développement de points d’action individuels
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Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Réflexions de groupe guidées par l’animateur
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Pré-requis
- Aucun pré-requis nécessaire
Public concerné
- Toute personne en contact direct ou indirect avec le client
Formation satisfaire et fidéliser le client
Mots clés : fidelisation client, fidélisation client, client, clients, fidelisation, fidélisation, satisfaction, satisfaction client, satisfaction clients, enquêtes de satisfaction, enquete, CRM, GRC, relation client, relations clients,
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