Réf. : VNT.10

Formation Vente en magasin

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Acquérir ou renforcer sa culture commerciale sur un point de vente

Optimiser l’accueil client, maîtriser la prise de contact, créer un climat convivial

Appréhender les techniques d’argumentation, présenter son produit, gérer positivement les objections

Engager son client dans une prise de décision

Formation vente en magasin : maitriser les fondamentaux

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Durée : 3 jours

INTER
INTRA

Formation Inter-entreprises

Durée : 3 jours

2ème stagiaire : -20% même date, même durée

1390^€

HT / 3 jours / personne

Formation Intra-entreprises

Durée recommandée : 3 jours

Plus d'informations

1190^€

Prix HT par Jour
Pour un groupe

PROGRAMME
FORMATION
PRE-RÉQUIS
PUBLIC CONCERNÉ
DATES ET LIEUX
DES SESSIONS
FORMATIONS
VOISINES

L’accueil et la prise de contact

L’accueil en 5 points

Sourire ; Saluer ; Observer ; Patienter ; Entreprendre

La règle des premiers

Les premières secondes, premiers pas, premiers gestes, premiers mots

La prise de contact

Rechercher les besoins et les motivations

A. Maslow au service de la vente en magasin

La pyramide des besoins pour mieux comprendre et satisfaire son client

Les motivations d’achat (méthode "SONCAS")

Les 3 étapes du besoin (latent, exprimé, satisfait)

Le recueil des éléments indispensables

Les questions les plus courantes et les résultats attendus

L’empathie

L’écoute passive, l’écoute active

Présenter son produit

Les grands principes de l’argument

Caractéristiques ; Avantages ; Bénéfice client ; Preuves

Les grands principes de l’argumentaire

Sélectionner ; Construire ; énoncer

Les questions de contrôle

La force du compliment

Répondre aux objections

Les techniques fondamentales de la réfutation des objections appliquées à la vente en magasin

L’anticipation ; l’atténuation ; le contre-pied ; l’argument récursif ; la division ; l’addition ; la comparaison ; la différence ; l’isolement

Conclure sa vente

Discerner les signaux d’achat et les freins à la vente

De l’échec au succès

Les ventes complémentaires

La fidélisation

Les derniers mots

La prise de congé

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques et pratiques

Réflexions de groupe guidées par l’animateur

Questionnaires et tests

Mises en situation à partir du vécu des participants

Support de cours formation vente en magasin

Pré-requis

Aucun pré-requis nécessaire

Public concerné

Responsables de magasin, d’agence ou de point de vente (PDV)

Vendeurs en magasin, agence, PDV

Toute personne ayant des relations commerciales sur un PDV

Dates des sessions inter entreprise à Paris

18/06/2012 - 20/06/2012

24/09/2012 - 26/09/2012

21/11/2012 - 23/11/2012

23/01/2013 - 25/01/2013

25/03/2013 - 27/03/2013

24/07/2013 - 26/07/2013

29/07/2013 - 31/05/2013

23/09/2013 - 25/09/2013

18/11/2013 - 20/11/2013