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Réf. : VNT.39

Formation Accueil en magasin de luxe

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  • Prendre conscience du rôle-clé de la mission : « Être l’Ambassadeur de l’Entreprise »
  • Acquérir les meilleures techniques d’Accueil pour optimiser la qualité de la relation client
  • Valoriser l'image de la marque

Formation accueil en magasin de luxe : perfectionnement en relation client

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Durée : 2 jours

Formation Inter-entreprises

Durée : 2 jours

1020€

HT / 2 jours / personne

Inscription

Formation Intra-entreprises

Durée recommandée : 2 jours

Plus d'informations
1390€

Prix HT par Jour
Pour un groupe

Inscription


  • Comprendre l'enjeu d'un accueil réussi
  • Identifier son Impact dans la relation client
  • Analyser son Rôle-clé sur l’image de marque de l’entreprise
  • Saisir l’importance de la présentation et du Savoir Être
  • Créer un premier contact positif
  • Maîtriser les fondamentaux de la communication (verbale et non verbale)
  • Soigner le premier contact pour mettre en confiance le client
  • Adopter les attitudes et les gestes « gagnants » dans un contexte interculturel
  • Savoir inviter le client à patienter
  • Orienter efficacement le client
  • Pratiquer les techniques du questionnement
  • Développer l’Ecoute Active
  • Communiquer des informations « sur-mesure » avec un langage approprié
  • Orienter et accompagner le client
  • « Faire Rêver le client » en valorisant les services de l’entreprise
  • Prendre congé en laissant une bonne image
  • Gérer les reclamations
  • Ecouter positivement pour rassurer le client
  • Reformuler et sécuriser
  • Planifier les actions adaptées à la demande
  • Conclure

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Exercices pratiques
  • Jeux de rôles
  • Mises en situation
  • Support de cours formation accueil en magasin de luxe

Pré-requis

  • Aucun pré-requis nécessaire

Public concerné

  • Responsables des ventes
  • Responsables d’équipes
  • Vendeurs en boutique
  • Toute personne ayant des missions d’accueil dans leur entreprise du secteur du luxe (Joaillerie, prêt-à-porter, maroquinerie, cosmétique, etc.)

Dates des sessions inter entreprise à Paris

02/02/2012 - 03/02/2012
03/05/2012 - 04/05/2012
06/09/2012 - 07/09/2012
29/11/2012 - 30/11/2012

Mots clés : formation accueil magasin luxe, formation accueil client, conseiller commercial, luxe, haut de gamme, marques, marque, prestige, standing, accueillir, Joaillarie, pret-à-porter, maroquinerie, cosmétique, magasins, boutiques, boutique,
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