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Formation Relation client

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  • Maîtriser les fondamentaux de la communication pour valoriser l’image de son entreprise
  • Savoir écouter pour répondre efficacement aux exigences de la clientèle
  • Créer une relation de qualité pour fidéliser le client

Formation relation client : développer une relation commerciale durable

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Durée : 2 jours

Formation Inter-entreprises

Durée : 2 jours

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HT / 2 jours / personne

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Formation Intra-entreprises

Durée recommandée : 2 jours

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1340€

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  • Comment optimiser la relation client
  • Identifier la clientèle
  • Ses Profils, ses motivations et ses attentes
  • Comprendre les enjeux de la Relation Client
  • L’Image de la Marque, la concurrence, la Satisfaction du client
  • Développer une communication efficace
  • Véhiculer une Image Positive de l’entreprise
  • La Présentation, la Première Bonne Impression, la Prise de contact
  • Maîtriser les canaux de communication
  • Le langage, la gestuelle, la voix
  • Savoir s’adapter
  • Savoir Ecouter, Questionner
  • Présenter une Argumentation solide
  • Créer un climat de confiance avec le client
  • Savoir être disponible et prendre le temps
  • Développer le Sens du Service
  • Mettre en valeur le client
  • Faire face aux clients difficiles
  • Savoir prendre du recul
  • Analyser le mécontentement du client
  • Etre à son Ecoute
  • Positiver le langage pour désamorcer
  • Pratiquer la Reformulation pour rassurer le client
  • Traiter l’insatisfaction
  • Capitaliser la relation client
  • Tenir ses engagements et informer le client
  • Communiquer ses observations à la hiérarchie

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Exercices pratiques
  • Jeux de rôles
  • Mises en situation de vente
  • Support de cours formation relation client

Pré-requis

  • Aucun pré-requis nécessaire

Public concerné

  • Responsables des ventes
  • Managers d’équipes
  • Assistantes de caisse
  • Vendeurs
  • Services administratifs

Dates des sessions inter entreprise à Paris

01/03/2012 - 02/03/2012
04/06/2012 - 05/06/2012
06/09/2012 - 07/09/2012
03/12/2012 - 04/12/2012

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