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Formation Vente en magasin

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  • Acquérir ou renforcer sa culture commerciale sur un point de vente
  • Optimiser l’accueil client, maîtriser la prise de contact, créer un climat convivial
  • Appréhender les techniques d’argumentation, présenter son produit, gérer positivement les objections
  • Engager son client dans une prise de décision

Formation vente en magasin : maitriser les fondamentaux

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Durée : 3 jours

Formation Inter-entreprises

Durée : 3 jours

1390€

HT / 3 jours / personne

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Formation Intra-entreprises

Durée recommandée : 3 jours

Plus d'informations
1190€

Prix HT par Jour
Pour un groupe

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  • L’accueil et la prise de contact
  • L’accueil en 5 points
  • Sourire ; Saluer ; Observer ; Patienter ; Entreprendre
  • La règle des premiers
  • Les premières secondes, premiers pas, premiers gestes, premiers mots
  • La prise de contact
  • Rechercher les besoins et les motivations
  • A. Maslow au service de la vente en magasin
  • La pyramide des besoins pour mieux comprendre et satisfaire son client
  • Les motivations d’achat (méthode "SONCAS")
  • Les 3 étapes du besoin (latent, exprimé, satisfait)
  • Le recueil des éléments indispensables
  • Les questions les plus courantes et les résultats attendus
  • L’empathie
  • L’écoute passive, l’écoute active
  • Présenter son produit
  • Les grands principes de l’argument
  • Caractéristiques ; Avantages ; Bénéfice client ; Preuves
  • Les grands principes de l’argumentaire
  • Sélectionner ; Construire ; énoncer
  • Les questions de contrôle
  • La force du compliment
  • Répondre aux objections
  • Les techniques fondamentales de la réfutation des objections appliquées à la vente en magasin
  • L’anticipation ; l’atténuation ; le contre-pied ; l’argument récursif ; la division ; l’addition ; la comparaison ; la différence ; l’isolement
  • Conclure sa vente
  • Discerner les signaux d’achat et les freins à la vente
  • De l’échec au succès
  • Les ventes complémentaires
  • La fidélisation
  • Les derniers mots
  • La prise de congé

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Réflexions de groupe guidées par l’animateur
  • Questionnaires et tests
  • Mises en situation à partir du vécu des participants
  • Support de cours formation vente en magasin

Pré-requis

  • Aucun pré-requis nécessaire

Public concerné

  • Responsables de magasin, d’agence ou de point de vente (PDV)
  • Vendeurs en magasin, agence, PDV
  • Toute personne ayant des relations commerciales sur un PDV

Dates des sessions inter entreprise à Paris

01/02/2012 - 03/02/2012
10/04/2012 - 12/04/2012
18/06/2012 - 20/06/2012
24/09/2012 - 26/09/2012
21/11/2012 - 23/11/2012

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