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Réf. : GRD.09
Formation Hôtesse de caisse
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- Comprendre et mettre en place les techniques de l'accueil professionnel
- Valoriser l'image de marque de la societé cliente
- Maîtriser les différentes expressions de la communication
- Gérer des situations délicates
Formation hôtesse de caisse : Savoir accueillir et communiquer
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Durée : 2 jours
Formation Inter-entreprises
Durée : 2 jours
 980€
HT / 2 jours / personne
Formation Intra-entreprises
Durée recommandée : 2 jours Plus d'informations
Notre tarif est établi pour une formation intra entreprise, c'est-à-dire dans votre salle de formation Toutefois, si vos installations ou votre organisation ne permettent pas une intervention sur votre site, nous mettrons à votre disposition une salle de formation dans nos locaux parisiens ou en province.
Notre prix comprend :
- L’adaptation du stage à votre contexte
- L’animation du stage
- La documentation remise en cours de stage
- Le mémento remis en fin de stage
- Les frais de vie et de déplacement de nos animateurs pour la région parisienne
990€ Prix HT par Jour
Pour un groupe
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- la prise de conscience de ses points forts pour les exploiter
- Le comportement non verbal : lire le comportement et développer son expressivité
- Les bonnes attitudes corporelles
- La maîtrise de ses défauts de comportement
- Territoire et espace vital
- L’expression des mains et des bras
- L’expression du corps et des jambes
- L’expression du visage et du regard
- L’expression de l’affectivité
- La gestion des relations difficiles
- L'adaptation à l'imprévu que représente le conflit
- La découverte des causes du conflit
- Le désamorçage des "bombes" : réduction des tensions et des insatisfactions
- Le maintien de sa position sans agressivité : maîtrise du langage et des attitudes
- L'attitude face à la pression
- La réponse aux attaques et aux pièges
- La remise en confiance du client mécontent
- Le traitement des objections et la reprise du dialogue
- L'aboutissement à une solution gagnant-gagnant
- La valeur positive ou négative attachée au conflit
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Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques illustrés des exemples concrets
- Etude de cas et analyse de situations vécues par les participants
- Elaboration d'une démarche personnelle de fidélisation de ses clients
- Support de cours formation hôtesse de caisse
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Pré-requis
- Aucun pré-requis nécessaire
Public concerné
- Hôte et hôtesse de caisse
Dates des sessions inter entreprise à Paris
| 08/03/2012 - 09/03/2012 | | 11/06/2012 - 12/06/2012 | | 17/09/2012 - 18/09/2012 | | 06/12/2012 - 07/12/2012 |
Formation hôtesse de caisse
Mots clés : formation hôtesse de caisse, hôte, hote, hotesse, accueil, accueillir, fidéliser, clients, client, relation, relations, relationnel, communication, communiquer, grande distribution, hypermarché, supermarché,
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