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Formation Fidélisation client

 » Commercial - Marketing » Formation Commerciale - Achats - Grande Distribution » Formation Grande Distribution - Merchandising » Formation Fidélisation client
  
  • Intégrer des méthodes pratiques d'écoute client pour identifier les critères de choix des clients et leur niveau de satisfaction
  • Développer une démarche construite pour fidéliser les clients
  • Acquérir des méthodes et outils pour mettre en œuvre des actions de fidélisation

Formation fidélisation client : appréhender les techniques pour fidéliser votre clientèle

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Durée : 2 jours

Formation Inter-entreprises

Durée : 2 jours

1100€

HT / 2 jours / personne

Inscription

Formation Intra-entreprises

Durée recommandée : 2 jours

Plus d'informations
1340€

Prix HT par Jour
Pour un groupe

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  • Mesurer la satisfaction client
  • S'appuyer sur les interviews, questionnaires et enquêtes réalisés auprès de la clientèle
  • Connaître les écarts entre qualité offerte et qualité perçue : réajuster la qualité ou mieux la valoriser
  • Se positionner en tant que vendeur face à la concurrence
  • Mettre en oeuvre des actions de fidélisation
  • Bien connaître ses segments de clientèle
  • Fidéliser par le service : la reconnaissance, clients privilégiés …
  • La fidélisation par l'offre
  • Promotion
  • Tarifs
  • Produits et services
  • Connaître les outils de fidélisation du marketing direct
  • Couponing
  • Newsletter
  • Mailing
  • Concours
  • Parrainage
  • Evénement
  • Optimiser ses actions
  • Tirer profit des réussites récentes les plus marquantes
  • Investir sur les moments forts de la relation client
  • Mesurer les résultats de ses actions pour s'adapter en permanence

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques illustrés d'exemples concrets
  • Etude de cas et analyse de situations vécues par les participants
  • Elaboration d'une démarche personnelle de fidélisation de ses clients
  • Plan personnel de progrès
  • Support de cours formation fidélisation client

Pré-requis

  • Aucun pré-requis nécessaire

Public concerné

  • Tout public issu du monde de la distribution (alimentaire, ameublement, textile, GSS, loisirs, automobile, bricolage, etc.)

Dates des sessions inter entreprise à Paris

05/03/2012 - 06/03/2012
14/06/2012 - 15/06/2012
17/09/2012 - 18/09/2012
13/12/2012 - 14/12/2012

Mots clés : formation fidélisation client, clients, magasin, magasins, boutique, boutiques, fidéliser, politique, marketing, direct, operationnel, programmes, programme, reconquête,
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