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Réf. : GRD.11

Formation Accueil client en magasin

 » Commercial - Marketing » Formation Commerciale - Achats - Grande Distribution » Formation Grande Distribution - Merchandising » Formation Accueil client en magasin
  
  • Maîtriser la relation commerciale dans la fonction accueil
  • Valoriser l’image de l’entreprise par une prise en charge efficace du client

Formation accueil client en magasin : Maitriser la relation client

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Durée : 2 jours

Formation Inter-entreprises

Durée : 2 jours

990€

HT / 2 jours / personne

Inscription

Formation Intra-entreprises

Durée recommandée : 2 jours

Plus d'informations
1190€

Prix HT par Jour
Pour un groupe

Inscription


  • Les enjeux de l'accueil (téléphonique et/ou face à face)
  • Image
  • Situation de la personne accueillie, motivations, attentes
  • Eviter les sources de mécontentement
  • Le cadre de l'accueil
  • Situer son style d'accueil dans différentes situations
  • Inventaire de situations et comportement en référence
  • Renforcer les attitudes positives ; faire une force des points "négatifs"
  • Approfondir la maîtrise des techniques de communication
  • Verbal et non verbal
  • Créer un climat de confiance
  • Gérer les situations difficiles en maîtrisant son stress
  • Savoir s'affirmer
  • Traiter les différentes demandes
  • La demande précise ou la demande à relayer
  • La demande de documentation, de conseil, d'information, de rendez-vous...
  • Orienter et suivre la demande
  • Accueillir et analyser les réclamations
  • Rassurer le client
  • Assurer un suivi en interne et face au client

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques illustrés des exemples concrets
  • Etude de cas et analyse de situations vécues par les participants
  • Mises en situation
  • Plan personnel de progrès
  • Support de cours formation accueil client en magasin

Pré-requis

  • Aucun pré-requis nécessaire

Public concerné

  • Chef de rayon
  • Manager de rayon
  • Hôtesse et hôte d'accueil
  • Vendeur
  • Adjoint chef de rayon

Dates des sessions inter entreprise à Paris

26/03/2012 - 27/03/2012
25/06/2012 - 26/06/2012
24/09/2012 - 25/09/2012
17/12/2012 - 18/12/2012

Mots clés : formation accueil client magasin, relation, GMS, accueillir, grande distribution, point de vente, caisse, hotesse, hôtesse, hôte, grande surface, hypermarché, supermarché, clients, relations, relationnel, boutiques, boutique, magasins, acceuil,
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